Sou Mauro Oliveira, consultor, professor e escritor sobre o tema ERP e quero convidá-lo a participar ativamente do meu blog. Nele você vai ter um ambiente constante de desenvolvimento de ideias sobre o tema ERP e tudo que o cerca. Seja você um cliente/usuário de ERP, profissional de TI, professor/aluno de Informática ou de Administração de Empresas ou um profissional da área de ERP. TODOS OS DIAS VOCÊ VAI SER CONVIDADO A PENSAR SOBRE ERP!!! Neste momento, tenho duas colunas: ERP em Gotas e o Café com ERP . Já venho escrevendo estas colunas há muito tempo e agora estou colocando num novo formato de blog. Já no lançamento tenho 100 postagens do ERP em Gotas e 05 postagens do Café com ERP. O ERP em Gotas será postado diariamente de segunda à sextas-feira (exceto nos feriados nacionais) e tem como objetivo tratar um tema de ERP sempre incentivando visões para os Fornecedores de ERP, Processos de Seleção de ERP, Processos de Implantação/Reimplantação de ERP e/ou Process...

Engajamento. Nos projetos de ERP esse é um dos grandes desafios. Muitas vezes encontramos projetos sendo conduzidos e executados por colaboradores da empresa que precisam dividir o seu tempo entre o projeto e as atividades do dia a dia, que, na grande maioria das vezes, as atividades do dia a dia vão ser prioritárias e vão tomar muito do tempo e da energia de todos... isso é natural nesses casos, e cabe ao gerente do projeto conseguir negociar as agendas com muito bom senso e tato. Já vi muitos gestores de projetos de ERP reclamando sobre a dificuldade de engajar as pessoas no projeto, sempre colocando a culpa nas pessoas que não alocaram o seu tempo, mas eles deveriam se questionar: será que eu fiz tudo que está ao meu alcance para engajá- as? Quais técnicas eu poderia utilizar? Palavras-chave: Implantação de ERP , Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Quais conhecimentos e técnicas vocês podem transferir para os seus clientes no que tange a busca do e...

Os recursos para gerar e tratar a contabilidade pelos ERP costumam ser mal explorados. A contabilidade lida com atos e fatos ocorridos, estruturados dentro de regras regulamentadas e obrigatórias, porém, pode (e deve) ser usado como ferramenta de análise e não somente como uma obrigação... pensando um pouco mais adiante, temos os recursos de contabilidade gerencial que permite a realização de várias formas de análises sem o rigor legal, ou ainda, a possibilidade da geração de contabilidade nas empresas fortemente estruturadas sob projetos de longo prazo. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Caso tenha o módulo de contabilidade no seu ERP, avalie a possibilidade de desenvolver uma função gerencial que seja útil aos seus clientes? b) Reavalie o seu processo de implantação com a seguinte ótica: como posso fazer com que os meus clientes usem a Contabilidade de forma gerencial e prática nas suas operações? c) Caso não tenha um módulo de Contabilidade avalie a possibil...

Palavras se vão ao vento... e na dinâmica de um projeto de ERP vemos isso acontecer facilmente, mesmo em situações onde as pessoas são bem intencionadas. Recentemente, vivenciei um problema de comunicação em um projeto de ERP no qual lidava com pessoas bem intencionadas. Num determinado momento, começamos a orçar uma customização onde fiz a especificação diretamente com o fornecedor. Após ter conversado com o cliente, e depois de algumas trocas de e-mail e de algumas conversas chegamos a um modelo diferente da solicitação do cliente, mas dentro de um processo ainda viável e com custo baixo. Conversei com o cliente para o aceite e tive o aceite verbal na hora, mas me descuidei com o registro disso e ainda não havia percebido que o cliente não tinha entendido direito a contraproposta feita e os seus impactos. Agora, mesmo com a boa vontade de todos os envolvidos, estou tendo que lidar com um clima desconfortável, inclusive, com a possibilidade de ter que aumentar o valor da proposta par...

Qual é a função gerencial dos Centros de Custos na sua empresa? Tenho visto muitas empresas, dos mais variados segmentos e portes tentando usar os Centros de Custos como uma tábua de sustentação das suas decisões financeiras e orçamentárias... apesar de conseguirem, na grande maioria, alguns resultados positivos, é muito comum encontrarmos falhas significativas na alocação dos dados e classificações pouco prática. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie seu processo de implantação para apoiar os seus clientes no uso dos Centros de Custo nos seus negócios. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Os usuários-chave do projeto sabem usar os Centros de Custo na gestão do dia a dia? Se não, o que você vai fazer? b) O modelo de gestão atual inclui os Centros de Custos? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua empresa está explorando adequadamente os Centros de Custo no seu modelo de gestão? Como você sabe disso?

O que é ter um módulo implantado? Essa definição é de fundamental importância, porque retrata exatamente o grau de qualidade que se deseja em uma implantação. Posso considerar, por exemplo, o meu Contas à Pagar implantado se conseguir lançar os títulos, verificar e priorizar os pagamentos e dar baixa dos títulos pagos, mas, outra pessoa pode considerar esse módulo implantado se ele fizer tudo isso descrito, mais integração bancária para remessa e conciliação bancária automática, emissão de cheques pelo sistema, um sistema ativo e bem configurado de alertas e ainda a segurança total da qualidade da base de dados... percebeu a diferença? Existem softhouses que definem como um sistema implantado (e com isso acabaram-se as responsabilidades dela) quando o usuário assina um documento dizendo que passou pelo treinamento de uma determinada função ou processo, mas isso está muito longe de finalizar uma implantação. Tenha muito cuidado com isso!!! Palavras-chave: Implantação de ERP Pont...

Tenho visto inúmeros casos em que os gestores das empresas não têm se dado conta de que houve um aumento expressivo da complexidade das operações e muito menos perceberam que a tendência é ficar cada vez pior. Como lidar com isso? Tendo um ERP apropriado e bem implantado de uma fornecedora que consiga manter-se atualizada com as necessidades do mercado, em tempo hábil... as empresas que optam por ter um desenvolvimento interno vão sofrer bastante para ficarem atualizadas. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie como você deve explora comercialmente os fatores relacionados com a complexidade das operações das empresas. Cliente de ERP (em Seleção) a) Na análise de ROI do projeto de ERP os riscos inerentes do aumento da complexidade das operações estão sendo levados em consideração? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha contratado o desenvolvimento sob encomenda de um ERP, realize análises apuradas da forma como estão sendo constr...

Um dos pontos a ser considerado no processo de seleção de ERP (principalmente nas pequenas empresas) é a decisão de ter/manter o seu servidor de aplicações internamente, quando o ponto de decisão é sobre a compra de sistemas cliente/server . Além dos custos de comprar e manter o servidor, que ao longo prazo pode ser bem elevado, há a dificuldade em ter disponibilidade de pessoal qualificado para tal empreitada, o que eleva em muito os riscos de queda no nível de serviço a ser disponibilizado, e, consequentemente, diminui a eficiência operativa da sua empresa... Estamos falando somente de um ponto de análise dentro de um processo complexo de seleção. Caso você esteja selecionando ou pretenda selecionar um ERP leve o processo muito a sério, porque os impactos de uma falha vão acompanhá-lo por pelo menos alguns anos e vai lhe custar muito caro... em todos os sentidos. Palavras-chave: Seleção de ERP , Infraestrutura de TI , Servidor Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) ...

Com níveis de importância e de complexidades diferentes, todas as empresas precisam administrar projetos... e o ERP tem que estar pronto para isso. Projetos de e como produto, projetos de gestão, projetos estruturais, projetos financeiros, projetos comerciais... na essência, eles precisam do mesmo tipo de gerenciamento porém com técnicas diferentes.. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Indiferente do porte ou do foco do seu ERP, ele tem bons recursos de gestão de projetos? b) Analise se o seu processo comercial está explorando as potencialidades de gestão de projetos nos seus clientes. Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o fator de relevância que vocês estão dando a gestão de projetos na seleção do ERP? b) Analise a sua real necessidade de gerenciamento de projetos na sua empresa e incorpore essa necessidade no processo de seleção. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No seu plano de implantação, você tem mapeado todas as necessidades de ...

Se tivesse que dar somente um único conselho sobre alavancagem de ERP para as sofhouses , integradoras e clientes estruturados de ERP seria: integrem ou desenvolvam de forma integrada ferramentas de produtividade ao seu ERP! Já estamos vendo algumas melhorias significativas neste caminho, mas existem possibilidades assustadoras sendo perdidas. Uma integração de uso de e-mails, controle de agendas, controle de tarefas, tratamento apurado de relacionamentos com os contatos, controle de projetos, integração com planilhas eletrônicas /editores de texto e tudo podendo ser vinculado a tudo... isso é um grande diferencial nos dias de hoje!!! Para tal, as softhouses podem investir em desenvolvimentos, claro, mas tem uma alternativa muito mais em conta e prática, a qual as integradoras e clientes de ERP (em alguns casos) podem fazer: a integração com ferramentas open source do mercado com essa finalidade. Seu ERP está esperando por você para evoluir. Palavras-chave: Ferramentas de Produtiv...

Qual é o perfil de compra dos meus clientes? Quais pontos da qualidade tem maior representatividade no meu processo produtivo? Quais são os pontos de improdutividade de processo que estão impactando no meu negócio? Qual o perfil das minhas compras? Qual o nível de serviço da minha logística de entrega? Nos dias de hoje, não precisamos de ferramentas adicionais como DM ( Data Mining ) para fazer estudos estatísticos como esses. Os ERP atuais têm inúmeros recursos de análises, além de facilitar integrações com ferramentas simples de cálculo, como planilhas eletrônicas... Por que então, muitas empresas ainda estão engatinhando nesse tipo de análise? Resposta: porque pouquíssimas pessoas conhecem estatística básica e poucos gestores sabem explorar a estatística nos negócios. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Seu ERP está preparado para atuar com gestão analítica de dados? Se não, elabore um plano de melhorias para ele. b) Sua equipe de implantação tem conhecimentos ...

Pelo que eu tenho visto no meu caminhar, muitos gestores e analistas de negócio em empresas (principalmente as pequenas) ainda não estão entendendo bem as regras para se desenvolver e aplicar um bom processo. Em um processo, em geral, lidamos com riscos, eficácia, qualidade, flexibilidade, padronizações, controle, monitoramento, etc. e tenho percebido que os fatores relacionados a riscos e monitoramento/controle têm sido desconsiderados sistematicamente em prol da produtividade. Na semana passada um cliente meu, mesmo depois dos meus argumentos contra essa ação, pediu para tirar do processo de Contas a Pagar a função de Aprovação de Pagamento, argumentando que tudo que estiver no sistema é para ser pago. Não foi por falta de orientação, nem esse gestor de negócios é um profissional inexperiente ou incapaz, mas em prol da produtividade ele estava disposto a aumentar o seu grau de risco... já vi muita gente "jogar" com isso, e, mais cedo ou mais tarde, acabar perdendo uma apos...

O maior custo envolvido num projeto de implantação de ERP é o custo mais negligenciado pelos gestores de negócios: a alocação do seu pessoal. Pelo fato dos mesmos já estarem nas despesas regulares do mês, os gestores ignoram este grande componente. Além de ser SEMPRE o mais caro de todos os custos, é o que mais depende de uma boa gestão de projeto de implantação e que mais apresenta variação de qualidade. Direta ou indiretamente, a equipe da empresa que está implantando o ERP é a grande variável que vai determinar o sucesso ou insucesso do projeto e o Gerente do Projeto é a peça fundamental para gerar a harmonia... senhores gestores de negócios, por favor, não negligenciem mais esse ponto tão importante. Para tal, coloquem o tempo do seu pessoal no orçamento e façam apontamentos de uso do mesmo. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que o cliente seja devidamente orientado sobre a importância da sua equipe no projeto...

Trabalho Colaborativo. Esse é o mais novo/velho desafio dos ERP de mercado. Velho porque há mais de 50 anos estamos ouvindo falar sobre trabalho colaborativo dentro das atividades empresariais. Novo porque, infelizmente, os ERP de mercado ainda não conseguiram enxergar o alto nível de impacto desses recursos nas empresas e nem como essas funções de uso podem gerar uma dinâmica enorme se associadas às regras de negócio que os sistemas já têm. Ferramentas de comunicação instantânea, ferramentas de gestão do conhecimento, redes sociais fechadas, gestão de tarefas, workflows , agenda colaborativa, etc., são apenas alguns poucos exemplos do que os ERP poderiam ter como funções básicas... reimagine (você já imaginou isso um dia) como seria uma empresa com tais recursos implantados. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Dedique um tempo significativo para responder as seguintes perguntas: O meu ERP tem recursos satisfatórios para suportar os trabalhos colaborativos dos meus...

A maturidade do ERP implantado leva as operações das empresas para uma zona de conforto, e esse conforto viabiliza a busca pela evolução, que gera uma zona de desconforto. Garanta que a sua empresa tenha a competência adequada para buscar as melhorias contínuas e ações disruptivas, e saiba lidar com as pessoas nas zonas de desconforto... no final das contas, o diferencial está em saber lidar com as pessoas e as situações nos momentos de “dor”. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Nas suas atividades de suporte tem ações de monitoramento e de apoio aos clientes nos momentos que eles estão passando por ações significativas de mudanças? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Levante pelo menos 5 ações a serem feitas aprimorar o processo de melhorias contínuas do ERP na sua empresa. b) Analise os riscos e as oportunidades da zona de desconforto do ERP na sua empresa.