Customização é um item que com a maturidade dos ERP de mercado tem sido cada vez menos executada, entretanto, quando ocorre, precisa ser vista com muito cuidado.  Quero destacar as customizações necessárias para atender as exigências legais, as que ocorrem por redefinição de processos ou de foco de negócio depois do ERP implantado e aquelas que são necessárias para atender as regras de negócio fundamentais de uma empresa. No primeiro caso, deveriam estar cobertas pelas regras contratuais de implantação/manutenção e ter o seu tempo de  desenvolvimento menor possível e custo zero para o cliente (já coberto pela taxa de manutenção), o segundo e o terceiro caso deveriam ser vistos como oportunidades de crescimento pela softhouse e de diferenciação pelo cliente. Mas muitas das vezes se torna um momento de grande tensão comercial (porque normalmente envolve custos maiores) e nem sempre a sensatez prevalece. Palavras-chave: Customização Pontos de Aprendizado:    ...

Existe uma regra de implantação que muita gente ainda faz questão de ignorar: conheça as regras do negócio do ERP adquirido, tente ver meios para utilizá-las e, somente depois disso, se realmente for importante, customize o processo. Sei que existem empresas que conseguiram durante a sua evolução desenvolver processos que podem promover bons diferenciais operativos, mas isso está longe de ser a maioria, e, além disso, os ERP de mercado estão cada vez mais maduros e, de forma nativa, têm condições de flexibilizar muitos pontos da operação... processos das áreas comerciais e de produção costumam ser cogitados com mais frequência para serem customizados. Se for importante, vai em frente; se não for, repense as suas ações e enfrente as políticas internas envolvidas nisso. Palavras-chave: Implantação de ERP , Customização Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua equipe de implantação orienta e estimula os seus clientes a explorarem ao máximo as possibilidades de uso do E...

Muitas empresas que trabalham com segmentos de negócios com certa variação de processos fora dos processos que são normalmente suportados pelos ERP acreditam que precisam desenvolver ERP específicos, mas, tirando raras exceções, isso não é verdade. Já vi casos de Empresas de Manejo Florestal, Cooperativas de Montagem (com processos complicados de pagamento de funcionários), Operações Complexas de Turismo, entre outros, sendo suportados por ERP genéricos e algumas adequações e/ou integrações com sistemas especialistas.... a regra é simples: conheça os recursos do ERP e use a criatividade!!! Palavras-chave: ERP Desenvolvido Sob Encomenda , ERP Verticalizado , Customização Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Quais segmentos de negócio o seu ERP consegue suportar? Está seguro de que consegue responder facilmente a esta pergunta? Cliente de ERP (em Seleção) a) Se a sua empresa não atua em um segmento que seja uma operação realmente verticalizada (hospitalar, hot...

A administração das customizações dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela. Qual é a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migrações para novas versões podem afetar essa customização? Tendo impacto com uma migração, o fornecedor garante a adequação apropriada? Estou validando adequadamente as minhas customizações? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre.... o que me espanta é ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se preocupam com isso. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem próximo disso) na construção de customizações? Como você sabe disso? b) Você orienta os seus clientes como devem tratar as customizações durante a implantação/manutenção das mesmas? c) O seu contrato de realização de customizações tem cláusulas de garantias que sejam justas? Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP tem verificaç...

CUSTOMIZAÇÃO... essa palavra sempre gerou calafrios nos gestores de negócio e de TI, pois era sempre um mistério prever se uma determinada ação iria ficar em um valor confortável de investimento, se a mesma viria como era desejada, se iria chegar no prazo que você precisava e, acima de tudo, se iria ou não funcionar ou gerar bugs na hora que fosse acionada... ainda existem problemas neste sentido, mas eles estão diminuindo bastante. As técnicas de desenvolvimento e de teste de softwares evoluíram muito e com a ajuda de bons métodos de levantamento de requisitos estamos vendo este “castelo de desespero” cair... já era hora disso!!!! Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) O seu processo de geração de customizações está otimizado? Como você sabe disso? b) O seu processo de precificação das customizações está sendo feito com critérios realistas? Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais ações de verificação e resguardo sobre as customizações (de projeto e de pós-impla...