Nas décadas de 80 e de 90 vimos nascer grandes movimentos pela busca da Qualidade nas operações das empresas privadas e públicas em todo o mundo, sendo essas buscas por instrumentos estruturais de obtenção dessa Qualidade nos produtos/serviços e nos processos. Várias técnicas foram desenvolvidas, várias certificações foram criadas (onde destaco a ISO 9.000) e vimos evoluções partindo de Controle da Qualidade, passando pela Garantia da Qualidade e chegando até a Gestão da Qualidade. Para tal, foram desenvolvidos vários grupos de processos, como: inspeções, auditorias, melhorias contínuas, etc. Tive a oportunidade de vivenciar várias ações na área da qualidade em empresas de diversos portes e segmentos. Comecei a minha carreira trabalhando em Sistemas da Qualidade na área Nuclear (pelo IBQN, na Usina de Angra 2), depois conheci modelos de qualidade na área de eletro-eletrônica, trabalhei com as Boas Práticas de Fabricação da ANVISA para empresas de Cosmética. Higiêne e Farm...