Eu adoro o trabalho dos humoristas Os Melhores do Mundo, eles são fantásticos!!! E não importa quantas vezes eu veja o vídeo deles do personagem Joseph Climber, que eu ainda me pego rindo bastante. Este vídeo fala, através de comédia, sobre um jovem lutador de vale tudo, que passa por diversas adversidades limitantes e precisa se adaptar para encontrar um caminho de sucesso na sua vida. No primeiro momento, durante a intimidade com a namorada dele, ele tem uma congestão e fica com um lado esquerdo do corpo paralisado, com isso ele muda de carreira e se torna telefonista, depois ele presencia um acidente de avião e perde a fala… perdendo o emprego de telefonista. E assim por diante, os problemas vão acontecendo e ele sempre está buscando um grau de sucesso no seu trabalho. No final ele se torna um “feliz e bem sucedido” peso de papel… e um detalhe, os problemas principais sempre aconteciam “numa bela manhã de sol…”. Em alguns momentos, isso parece com um projeto de ERP...

Há algum tempo atrás eu vi um vídeo do Mário Cortella, falando que ele havia prometido aos filhos dele, que quando eles estivessem com 12 anos, ele diria um segredo da vida. Num dado momento, o seu filho mais velho chegou a esta idade, foi até ele e perguntou o segredo, e Cortella disse que “Vaca não dá leite”. O garoto não entendeu, aí ele explicou: “Vaca não dá leite. Você tem que tirar. Você precisa acordar 4h da manhã, ir ao pasto, entrar no curral cheio de fezes, amarrar rabo e pernas da vaca, sentar no banquinho e fazer o movimento certo!” Tem gestores de empresas que acham que “ERP faz os processos acontecerem”. Da mesma forma que a vaca, você precisa definir objetivos macros e desdobrá-los, modelar toda a sua gestão, mobilizar as equipes, desenvolver um ciclo de definição e implantação dos parâmetros, cadastros, movimentos e resultados, eventualmente tem que gerar customizações, integrações e migrações de dados, além de montar e operacionalizar uma estrutura de gerenc...

Qual é o sentido da vida? Essa pergunta sempre consumiu muito tempo e energia da maior parte das pessoas em todos os tempos da humanidade, e existe uma linha de pensamento que fala que a vida só passa a ter sentido se deixarmos mensagens significativas para as pessoas (escreva um livro), se retribuirmos ao mundo a permissão dada para passearmos por aqui (plante uma árvore) e se deixarmos uma continuidade da nossa existência (tenha um filho)... eu apenas quero complementar essa visão com a idéia de que devemos passar por momentos únicos de superação... podia ser qualquer coisa significativa para exemplificar isso, mas cá entre nós, implantar um ERP é um belo exemplo. Momentos únicos de superação! Para quem já participou de um projeto de ERP tem uma idéia do que eu quero dizer. Agora, quem participou de projetos de ERP bem sucedidos, mesmo com restrições extremas de recursos, com altos riscos e/ou com muita complexidade técnica-administrativa, sabe muito bem o que estou dizendo. M...

Nada melhor do que sentir os problemas na própria pele para perceber como funcionam as coisas. Neste exato momento estou implantando... na realidade, estou re-implantando o meu ERP e esta experiência está me abrindo diversas visões diferentes. Sou um consultor independente em ERP, professor e escritor com uma série de parcerias e estou atuando tanto como cliente e fornecedor desse processo. Já participei de diversas implantações, mas nunca tendo que fazer todas as atividades dos dois lados. O processo até agora (só desenvolvi 25% dele) me fez relembrar o quanto é difícil "trocar o motor do avião em pleno vôo", manter cronogramas feitos anteriormente, ter as definições claras no início e ainda saber aproveitar o momento para se reinventar. Tenho 30 anos de experiência no mercado corporativo e sempre tive alguma ligação (direta ou indireta) com ações em ERP e estou sempre aprendendo sobre o tema. Palavras-chave: Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor...

Tenho percebido no meu caminhar pelos processos de seleção de ERP em empresas razoavelmente bem estruturadas, que nada substitui a segurança das pessoas em saber que vai receber um bom serviço de implantação... isso realmente é fundamental... mas o maior problema está em como conseguir essa segurança. O sucesso do passado de um fornecedor seu atual de ERP ou de um sistema especialista não garante o sucesso num processo tão complicado como o de um ERP, uma análise apurada (repetindo... apurada) dos resultados do fornecedor em empresas com complexidades e segmentos de negócio semelhantes ajuda, mas não é também um ponto definitivo de garantia. Além das precauções normais que se possa ter durante a seleção é de fundamental importância ter controles contratuais claros e específicos sobre o nível de serviço esperado e os papéis de cada um, bem como manter controles apropriados e constantes em todo o processo de implantação. Palavras-chave: Implantação de ERP , Qualidade dos Serviços de ...

Há algum tempo atrás eu realizei um diagnóstico do ERP de uma pequena empresa de cosmético que estava em processo de implantação há quase dois anos e não conseguiu evoluir a contento. Averiguei alguns pontos importantes, que são: 1) A empresa está motivada para trabalhar com o ERP; 2) o ERP colocado é plenamente aderente às necessidades dela; 3) A empresa está buscando ter as melhores práticas do mercado (para o seu porte/complexidade); 4) A empresa investe o suficiente quando tem uma necessidade... então, porque o projeto não evoluiu adequadamente? Falta de uma gerencia de projeto pelo cliente com expertisse no assunto. Só isso. Acho que as softhouses deveriam colocar nos seus processos comerciais uma ou mais formas de orientar o cliente que está iniciando uma implantação, sobre quais são as competências que os seus clientes tem que ter e ajudá-los a enxergar se tem ou não, principalmente para os clientes de menor porte. Palavras-chave: Diagnóstico do ERP, Implantação de ERP, Ges...

Modelos de negócio bem traçados nos sistemas, bons frameworks de implantação, tecnologia de ponta disponível e adequada, boa capacidade de investimento da empresa... e um projeto fracassado de ERP. Onde falhamos? Essa é a pergunta que muitos gestores de empresas se fazem quando o projeto de ERP vai para o "esgoto". Muitos ainda não perceberam que o fator tecnologia e metodologia de implantação são importantes, mas a gestão de mudança, conhecimento conceitual e liderança são fundamentais nesse tipo de projeto. E todas essas competências são necessárias para quem compra o projeto de ERP e não para quem vende... nunca se esqueça disso!!! Palavras-chave: Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu processo comercial para instruir o seu prospect /cliente sobre o papel dele no projeto de ERP. Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa está preparada para iniciar um projeto de ERP? Como você sabe disso? b) Garanta que os gestore...

Existe uma ação cuja necessidade parece óbvia, que é simples, que faz grande diferença, mas que muita gente não faz durante uma implantação de ERP: um processo de treinamento de usuário só termina com a execução do processo pelo mesmo. É preciso fazer o ciclo completo acontecer... o usuário aprende uma funcionalidade do sistema, tem um alinhamento conceitual quando necessário e participa de um ciclo completo pertinente a sua função que pode conter: parametrização, cadastramento, movimento e resultado. Só depois disso é que podemos dizer que o processo de treinamento foi concluído. Pela minha experiência, eu posso afirmar que muita gente, mas muita mesmo, não segue essa regra, e, também com base na minha experiência, posso dizer que esse é o grande motivo para reimplantações e falhas de qualidade de implantações que oneram desnecessariamente em muito o projeto. Palavras-chave: Treinamento, Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu processo de treinam...

Muitos gestores de negócio ficam perplexos ao ver como uma implantação de ERP se parece como uma grande "colcha de retalhos", pois, ao implantar uma parte do sistema esbarra-se em uma restrição de cadastros/parâmetros de outra parte e assim as ações vão ocorrendo... muitas das vezes a sensação de estar sempre numa obra incompleta incomoda e mina as resistências de todos os envolvidos... esse projeto é assim e precisamos saber lidar com isso. Ter definido bem os resultados que deseja, embasando num bom cronograma calcado nas dependências de ações e nas limitações operativas e tendo meios de visualizar o avanço do projeto de forma crítica ajuda a amenizar essa sensação ruim. Palavras-chave: Implantação de ERP , Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O seu processo de implantação tem ações de monitoramento e controle do envolvimento das pessoas e do clima organizacional na qual ele está contido? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a)...

A meu ver, toda forma de comunicação com os clientes faz parte do ERP... para mim, indiferente do que muita gente do mercado fala, o CRM é um pedaço do ERP, e vejo que pelo número de empresas que estão ofertando um bom CRM já integrado com um ERP isso está se tornando uma grande verdade. O que acontece com a movimentação do seu site, dos seus blogs , nas mídias sociais em geral, no atendimento online/telefônico, nas interações de vendas, nas atividades de marketing, no atendimento das reclamações dos clientes, nas tratativas dos elogios dos clientes, até mesmo na forma como são tramitados os boletos bancários, são informações transacionais que os ERP precisam suportar, que existem em variados níveis de necessidade nas empresas e os gestores de negócio precisam entender que, mesmo que sejam pequenos projetos de ERP, essas transações podem e precisam ser levadas em consideração... certamente temos muito a caminhar nesse sentido, e o primeiro passo está em não aceitar a mediocridade nas ...

“Conheça a ti mesmo e ao teu inimigo e não conhecerás o sabor da derrota!!!” Sun Tzu escreveu isso há quase 2.000 anos, mas o mundo das implantações de ERP ainda não aprendeu esse ensinamento. É muito comum encontrarmos fornecedores de ERP, integradores e empresas que estão numa implantação de ERP que não dedicam tempo e nem energia para entender todas as variáveis de cenário do projeto... muitas, muitas mesmo, não sabem como efetuar uma análise de cenário e nem como trabalhar sobre os seus Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças (Análise de SWOT). O que vemos é uma corrida insana que, ao decidir comprar um determinado ERP, acham que devem partir direto para implantação sem fazer os devidos preparativos... no ERP os preparativos pode ser até muito mais importante que o projeto em si. Escute o grande mestre Sun Tzu. Palavras-chave: Implantação de ERP , Estudo de Cenário Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) A sua empresa utiliza técnicas válidas e intere...

Existe uma regra de implantação que muita gente ainda faz questão de ignorar: conheça as regras do negócio do ERP adquirido, tente ver meios para utilizá-las e, somente depois disso, se realmente for importante, customize o processo. Sei que existem empresas que conseguiram durante a sua evolução desenvolver processos que podem promover bons diferenciais operativos, mas isso está longe de ser a maioria, e, além disso, os ERP de mercado estão cada vez mais maduros e, de forma nativa, têm condições de flexibilizar muitos pontos da operação... processos das áreas comerciais e de produção costumam ser cogitados com mais frequência para serem customizados. Se for importante, vai em frente; se não for, repense as suas ações e enfrente as políticas internas envolvidas nisso. Palavras-chave: Implantação de ERP , Customização Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua equipe de implantação orienta e estimula os seus clientes a explorarem ao máximo as possibilidades de uso do E...