Com maior ou menor nível de dificuldade, num determinado momento a Implantação do ERP acaba, e começa a fase da Pós-Implantação. E é justamente nesta fase, onde vemos as empresas terem ganhos significativos com o seu ERP, é que as dinâmicas e os objetivos envolvidos são outros. Neste cenário, os gestores que são responsáveis pela perpetuação do ERP tem que observar as oportunidades e riscos envolvidos e trabalhar os pontos de negociação com os fornecedores do ERP e do seu ecossistema. Vamos falar sobre isso!!! COMO FUNCIONA (OU DEVERIA FUNCIONAR) A PÓS-IMPLANTAÇÃO DOS ERP De forma ideal, a Pós-Implantação dos ERP é composta por processos e projetos. Os processos são de Melhorias Contínuas, Auditorias de ERP, Suporte ao Usuário e Administração do ERP. Os projetos são diversos, abrangendo o ERP, Softwares Associados, Hardwares, Infraestrutura de TI, Serviços e Conteúdos. A dinâmica envolvida tem como foco garantir a operação do ERP, a evolução contínua, as adequações pa...

A história é mais ou menos essa: um gestor ou um dos donos de uma empresa decidi que vai implantar um ERP na sua empresa e começa, imediatamente, a buscar informações sobre os fornecedores que atendam na sua região geográfica, empresas do mesmo porte e se possível, do mesmo segmento de negócio.  Encontra umas 5 a 7 empresas, agenda uma reunião/apresentação com cada uma delas, pede um orçamento prévio a todas que se reuniu, nivela alguns conceitos com as pessoas da empresa que participaram das reuniões/apresentações, escolhem duas ou três empresas e começam uma guerra de preços entre elas.  Depois de ter conseguido um maravilhoso acordo/desconto, esse gestor fecha o contrato com a empresa vencedora e começa o projeto. Essa história lhe parece familiar? Ela até soa bem para você, certo? Mas vamos um pouco mais fundo e ver alguns detalhes... sempre os detalhes... que podem fazer uma grande diferença. Quando o gestor da empresa começa o processo de recrutamento e seleção do f...

Nada melhor do que começar com alguns casos: “Empresa multinacional na área de válvulas e conexões comprou um ERP de um grande fornecedor do mercado utilizando técnicas agressivas de negociação, efetuou todo o projeto de implantação com bastante dificuldade e discussão, e depois de dois anos de implantado, estava com as operações bem ajustadas mas com custos muito altos de suporte, customizações e de novas implantações, sem nenhuma possibilidade de acordo… o fornecedor queria recuperar todas perdas (ou que não foram ganhos) do passado.” “O Gerente de TI de uma empresa de médio porte de varejo estruturou um processo bem detalhado de seleção de ERP, mas o mesmo estava cobrando em demasia as questões técnicas do sistema e dos serviços técnicos e deixando em segundo plano pontos relevantes comerciais que poderiam ter feito toda a diferença. Já na primeira rodada de seleção, duas boas propostas prévias foram descartadas sem ter a necessidade disso.” “Num...

Cada vez mais fico impressionado com a falta de criatividade das empresas e das softhouses ao negociarem os serviços de suporte e de manutenção pós-implantação... existem muitos pontos de negociação que poderiam gerar verdadeiras relações ganha-ganha e que contratos pré-moldados das softhouses e pré-disposição dos clientes do ERP para tornar as negociações difíceis fazem com que essas vantagens se percam... prazos de início/término dos serviços, níveis de serviços, formas de pagamento, serviços adicionais, atendimentos diferenciados, entre outros pontos, podem e devem ser considerados nessa negociação. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para tentar definir possibilidades de negociações ganha-ganha com os seus potenciais clientes. b) Reavalie os seus contratos de manutenção para propor novas possibilidades numa visão ganha-ganha... converse com alguns clientes sobre isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de sele...