Palavras se vão ao vento... e na dinâmica de um projeto de ERP vemos isso acontecer facilmente, mesmo em situações onde as pessoas são bem intencionadas. Recentemente, vivenciei um problema de comunicação em um projeto de ERP no qual lidava com pessoas bem intencionadas. Num determinado momento, começamos a orçar uma customização onde fiz a especificação diretamente com o fornecedor. Após ter conversado com o cliente, e depois de algumas trocas de e-mail e de algumas conversas chegamos a um modelo diferente da solicitação do cliente, mas dentro de um processo ainda viável e com custo baixo. Conversei com o cliente para o aceite e tive o aceite verbal na hora, mas me descuidei com o registro disso e ainda não havia percebido que o cliente não tinha entendido direito a contraproposta feita e os seus impactos. Agora, mesmo com a boa vontade de todos os envolvidos, estou tendo que lidar com um clima desconfortável, inclusive, com a possibilidade de ter que aumentar o valor da proposta par...