Soube de um caso interessante: uma empresa estava tendo dificuldades na impressão de nota fiscal pelo seu ERP, onde chegava a demorar até 20 minutos em cada impressão, todos estavam falando mal do ERP da empresa, mas quando trocaram o drive da impressora (tiraram o drive específico da impressora e colocaram outro padrão) a impressão passou para alguns segundos... Mensagem: a HP, a Microsoft, a Dell, a Cisco, e todos os fornecedores de infraestrutura também erram. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) O que vocês tem feito para lidar com a complexidade de opções de trabalho de infraestrutura do cliente? Suas ações estão sendo eficazes? Quais são os pontos de risco que ainda existe? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como vocês vão lidar ou estão lidando com a variabilidade da infraestrutura de TI nos projetos de ERP? Essas ações foram levadas em consideração no planejamento do projeto? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua gestão de TI est...

Para reduzir custos de implantação algumas empresas fazem com que a sua equipe interna realize o atendimento direto ao usuário (Atendimento de Primeiro Nível) deixando a softhouse ou o seu canal de implantação com o atendimento às dúvidas da equipe de TI (Atendimento de Segundo Nível). Essa solução, se for bem implantada, é muito interessante, pois além de reduzir os custos da pós-implantação do ERP a empresa fica com mais conhecimento da ferramenta interiorizado.... mas veja bem, se for bem implantada!!! Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Vocês estão preparados para dar um serviço igualmente satisfatório de atendimento tanto em primeiro nível quanto em segundo nível? b) Durante o processo comercial vocês orientam o seu cliente em relação às diferenças e dificuldades dos dois tipos de serviço? Cliente de ERP (em Seleção) a) Avalie os dois tipos de atendimento (primeiro e segundo nível) no seu projeto, e aponte as diferenças. Cliente de ERP (em Implanta...