EFM ( Enterprise Feedback Management ), mais uma sigla para incorporarmos ao mundo dos ERP. Numa visão comercial, nada mais é do que um conjunto de regras de negócio estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e prestação de serviços aos clientes, seja por autoatendimento, lojas virtuais/físicas e franquias. A ideia é ter mais dinamismo na interação com os clientes. Muitos ERP de mercado têm dificuldades nesse tipo de ação e ter ferramentas complementares que possam se preocupar com essas lacunas e que sejam facilmente integradas pode ser uma grande solução. Mas fica aqui uma alerta para as softhouses : se existem ferramentas como essa é porque os ERP para esses segmentos têm carências... vão em frente e se atualizem. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP no que se refere aos processos de atendimento e de prestação de serviços.  Eles estão alinhados com as melhores práticas do mercado? Trace um plano de adequação. b) Caso você n...