Sou Mauro Oliveira, consultor, professor e escritor sobre o tema ERP e quero convidá-lo a participar ativamente do meu blog. Nele você vai ter um ambiente constante de desenvolvimento de ideias sobre o tema ERP e tudo que o cerca. Seja você um cliente/usuário de ERP, profissional de TI, professor/aluno de Informática ou de Administração de Empresas ou um profissional da área de ERP. TODOS OS DIAS VOCÊ VAI SER CONVIDADO A PENSAR SOBRE ERP!!! Neste momento, tenho duas colunas: ERP em Gotas e o Café com ERP . Já venho escrevendo estas colunas há muito tempo e agora estou colocando num novo formato de blog. Já no lançamento tenho 100 postagens do ERP em Gotas e 05 postagens do Café com ERP. O ERP em Gotas será postado diariamente de segunda à sextas-feira (exceto nos feriados nacionais) e tem como objetivo tratar um tema de ERP sempre incentivando visões para os Fornecedores de ERP, Processos de Seleção de ERP, Processos de Implantação/Reimplantação de ERP e/ou Process...

Recentemente, estudei assuntos diversos sobre aplicação de modelos econômicos e novas visões da economia nas nações, empresas e sociedades como um todo, isso me deu uma nova visão sobre o assunto e com isso me fez pensar no quanto de desperdício de produtividade e de competitividade as empresas estão tendo por não ter o seu ERP plenamente em uso... faça uma pausa e pense no assunto: quanto a sua empresa está perdendo de dinheiro e oportunidades com o uso inadequado do ERP? Se você não conseguiu achar um número financeiro de perda que seja realmente expressivo, você calculou mal ou a sua empresa está com um alto grau de maturidade de uso de ERP (o que ainda é muito raro nos dias de hoje). Palavras-chave: Diagnóstico do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sei que você vive da gestão das outras empresas, mas como está a sua gestão? Você utiliza plenamente o seu ERP? b) Quais ações a sua empresa faz com os seus prospects e clientes para sensibilizá-los sobre o ...

Em que momento eu devo criar uma gestão orçamentária do meu projeto de ERP? Qual o nível de detalhe que devo adotar? Os gestores de projetos de ERP devem responder essas perguntas com muita propriedade, pois, podem afetar em muito os modelos de controle que serão aplicados. Devido à ampla possibilidade de investimentos diferentes que o projeto pode assumir de acordo com o fornecedor, sugiro que o modelo de orçamento seja desenvolvido durante o processo de Seleção do ERP, e quanto ao nível de detalhe, vai depender em muito do grau de maturidade da gestão que a sua empresa possui... destacar ou não gastos gerais de TI que vão ser alterados pelo projeto, posicionar os investimentos em quais contas orçamentárias, controlar ou não os custos da mão de obra interna e definir os valores adicionais de potenciais riscos são apenas alguns pontos dessa atividade... a única coisa que posso realmente afirmar é que ter e manter uma gestão orçamentária, pelo menos básica, para um projeto de ERP vale ...

Um ERP Open Source é um ERP de que você pode se apropriar, sem custo, do código-fonte dele, instalando na sua empresa e fazendo as adaptações que você quiser. Mas quais são as verdadeiras vantagens nisso? Muitas empresas podem imaginar que pelo fato de não pagarem pela licença e por não ficarem atreladas a uma única softhouse /integradora para resolver os seus problemas elas vão fazer um grande negócio... a resposta para isso é: DEPENDE!!! Se o ERP tem uma boa estrutura de suporte/manutenção por trás dele, a custos competitivos; tem meios de implantação de boa qualidade... mais uma vez enfatizado, a custos competitivos; tem boas regras de negócio, sendo as mesmas interessantes para a sua empresa; e tem uma boa performance. Neste caso sim, é um bom negócio. Mas infelizmente, esse mundo perfeito ainda não existe na sua plenitude, e nessas horas, somente com uma análise bem apurada de seleção de ERP é que você terá maior probabilidade de fazer a escolha adequada para a sua empresa... ERP...

Estamos observando uma tendência muito grande nas empresas em basearem os seus processos decisórios em grandes volumes de dados compilados dentro de uma linha de pensamento. Os dados que você precisa, oriundos das suas operações, existem. Os dados externos às suas operações podem ou não existir e podem ou não ter um acesso fácil. As ferramentas capazes de compilar grandes volumes de dados de forma prática existem e são acessíveis. Saber como minerar dados é uma competência que poucos têm. Agora, junte tudo isso sobre um único modelo de gestão e você terá uma empresa fantástica... A Google e a GE têm esse modelo, e não é à toa que ela elas são empresas de referência no mercado (2016). BOA NOTÍCIA: A sua empresa também pode conseguir isso!!! E um ERP apropriado para você ajuda bastante. Palavras-chave: Tomadas de Decisão Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu processo de implantação de ERP para estimular os seus clientes a usarem modelos de gestão base...

Constantemente, tenho notícias de fracassos em projetos de ERP desenvolvidos sob encomenda, em que muitos acabam abortando o projeto. Por que isso ocorre? Primeiro porque é muito difícil desenvolver um ERP, precisa de uma excelente engenharia de software. Segundo motivo é a falta de entendimento de todas as partes envolvidas sobre tudo que está contido num projeto como esse, inclusive, o entendimento de que mesmo que o sistema seja bem desenvolvido ele não estará maduro, e isso significa problemas a serem resolvidos. E em terceiro lugar tem as falhas de gestão de projeto, principalmente no que se refere à gestão de escopo... desenvolver um ERP do zero, hoje em dia, é um grande desafio técnico, mas antes de tudo é um grande desafio de negócio... será que vale a pena? Palavras-chave: ERP Desenvolvido Sob Encomenda Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está preparado para desenvolver um ERP sob encomenda? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) ...

A meu ver, toda forma de comunicação com os clientes faz parte do ERP... para mim, indiferente do que muita gente do mercado fala, o CRM é um pedaço do ERP, e vejo que pelo número de empresas que estão ofertando um bom CRM já integrado com um ERP isso está se tornando uma grande verdade. O que acontece com a movimentação do seu site, dos seus blogs , nas mídias sociais em geral, no atendimento online/telefônico, nas interações de vendas, nas atividades de marketing, no atendimento das reclamações dos clientes, nas tratativas dos elogios dos clientes, até mesmo na forma como são tramitados os boletos bancários, são informações transacionais que os ERP precisam suportar, que existem em variados níveis de necessidade nas empresas e os gestores de negócio precisam entender que, mesmo que sejam pequenos projetos de ERP, essas transações podem e precisam ser levadas em consideração... certamente temos muito a caminhar nesse sentido, e o primeiro passo está em não aceitar a mediocridade nas ...

Um dos grandes benefícios dos ERP é o seu conjunto de recursos para apoiar processos de decisão… não me canso de falar isso!!! Os dados/informações são organizados, testados e disponibilizados de forma a ajudar nas decisões em todos os níveis... quanto tenho que comprar de material de limpeza? Qual o melhor fornecedor nesse processo de compras? Qual o melhor sequenciamento de produção para atender as minhas necessidades e tendo o menor custo? Mas, à medida que os ERP estão evoluindo, eles não só fornecem dados/informações para isso como estão processando as variáveis de decisão... fiquem de olho nos recursos de Pesquisa Operacional e de Teoria da Complexidade nos ERP, muito em breve eles serão popularizados. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Faça uma pesquisa sobre as novas tendências tecnológicas aplicadas aos processos de decisão e planeje melhorias no seu ERP com base nessa pesquisa. b) Reavalie o seu processo de implantação para orientar os seus clientes em ...

Em outros momentos, nós conversamos sobre os impactos da infraestrutura nos projetos de ERP... quando são negligenciadas podem levar a um grande fracasso operativo. Hoje quero enfatizar especificamente a necessidade de definir/manter muito bem o Sistema Operacional (SO) das estações de trabalho e dos servidores... Os ERP cliente/server em redes locais vão utilizar componentes do seu SO, os browses (Internet Explorer, Firefox, Crome, etc.) também se utilizam dele, servidores com vários núcleos de processamento têm que ter o SO adequado e configurado para funcionar na sua plenitude, Os ERP podem ter performance diferentes em SO diferentes, e muito mais... Quando você tiver muitos problemas técnicos e/ou lentidão operativa não se esqueça de verificar se os seus SO estão adequadamente instalados e configurados... 1 segundo perdido por tela, multiplicado por 100 telas dia, multiplicado por 22 dias mês, multiplicado pelo número de usuários da sua empresa dá uma diferença muito grande na sua...

O ERP, por natureza, precisa ter a maioria das suas operações em tempo real (os processos de livros fiscais e algumas atividades da contabilidade costumam não ser em tempo real), entretanto, por incrível que pareça, existem vários ERP no mercado que ainda têm deficiências neste sentido, necessitando de atuações manuais nas suas bases de dados ou tendo processos operando em lotes, o que pode gerar problemas sérios para as operações das empresas usuárias em vários segmentos de negócio. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP tenha operações que não sejam em tempo real e as mesmas não sejam ligadas a operações que realmente precisem disso, faça a seguinte reflexão: qual é a minha relação custo x benefícios ao colocá-las em tempo real? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você sabe como verificar se as operações dos ERP que estão sendo analisadas são em tempo real? Já verificou isso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) ...

A cada dia que passa fico ainda mais espantado com a evolução da navegabilidade dos ERP de mercado. Estamos encontrando mais organização lógica nas informações, dados sendo decompostos em visões até por campos (em algumas partes do sistema), linguajares mais apropriados, conceitos sendo considerados no sequenciamento das ações, funções complementares (envio de e-mail, geração de PDF/XML, emissão de relatório, etc.) disponíveis em todos os pontos que precisam estar e telas mais agradáveis... realmente estamos vendo uma boa evolução nos ERP nesse sentido. Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP em relação à navegabilidade... ele está otimizado? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o valor que você está dando a navegabilidade dos potenciais ERP para a sua empresa? b) Como você está avaliando a navegabilidade dos ERP dos potenciais fornecedores? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você já está preparado para...

Tenho percebido no meu caminhar pelos processos de seleção de ERP em empresas razoavelmente bem estruturadas, que nada substitui a segurança das pessoas em saber que vai receber um bom serviço de implantação... isso realmente é fundamental... mas o maior problema está em como conseguir essa segurança. O sucesso do passado de um fornecedor seu atual de ERP ou de um sistema especialista não garante o sucesso num processo tão complicado como o de um ERP, uma análise apurada (repetindo... apurada) dos resultados do fornecedor em empresas com complexidades e segmentos de negócio semelhantes ajuda, mas não é também um ponto definitivo de garantia. Além das precauções normais que se possa ter durante a seleção é de fundamental importância ter controles contratuais claros e específicos sobre o nível de serviço esperado e os papéis de cada um, bem como manter controles apropriados e constantes em todo o processo de implantação. Palavras-chave: Implantação de ERP , Qualidade dos Serviços de ...

Cada vez mais atuamos e lidamos com a gestão de projetos nas empresas, mesmo em operações em que essas atividades não estão diretamente ligadas a esse tipo de gestão. Por isso, as empresas ao selecionar o seu ERP precisam levar em consideração às regras de negócio voltadas a projetos, mesmo que não estejam baseadas em frameworks de mercado, e os fornecedores de ERP precisam desenvolver e solidificar essas regras de negócio com ampla visão de mercado. Um grande desafio, a meu ver, é garantir que os ERP consigam gerenciar portfólios de projetos, compostos por projetos de vários portes e de várias complexidades. Palavras-chave: Gestão de Projetos Pontos de Aprendizado:                                                       ...