ERP EM GOTAS: Administrar customizações exige procedimentos adequados

A administração das customizações dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela. Qual é a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migrações para novas versões podem afetar essa customização? Tendo impacto com uma migração, o fornecedor garante a adequação apropriada? Estou validando adequadamente as minhas customizações? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre.... o que me espanta é ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se preocupam com isso.

Pontos de Aprendizado:

Fornecedor de ERP:

a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem próximo disso) na construção de customizações? Como você sabe disso?

b) Você orienta os seus clientes como devem tratar as customizações durante a implantação/manutenção das mesmas?

c) O seu contrato de realização de customizações tem cláusulas de garantias que sejam justas?

Cliente de ERP (em Seleção)

a) O seu processo de seleção de ERP tem verificações apropriadas sobre os tratamentos das possíveis customizações?  Como você sabe que são apropriadas?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação)

a) Dentro do seu delineamento do projeto, você está usando as melhores práticas para lidar com as customizações?  Como você sabe disso?

b) Os pontos contratuais das customizações estão satisfatórios para vocês?

c) Qual a metodologia que você utiliza para saber se o preço e o tempo de entrega de uma customização são justos?

Cliente de ERP (em Pós-implantação)

a) Durante as mudanças de versões ou atualizações do ERP vocês adotam práticas adequadas de verificação de impactos nas customizações implantadas?