ERP EM GOTAS: Gerindo as mudanças e os conflitos em projetos de ERP

Somente no meio da década de 90 os temas Gestão de Mudanças e Gestão de Conflitos passaram realmente a fazer parte do gerenciamento dos projetos de ERP... e como sabemos da importância desse instrumental nos projetos! "Faço dessa forma há 20 anos, porque agora tenho que mudar? São vocês que devem se adequar a mim", "se não for desse jeito não dá para trabalhar", "ter que esperar a aprovação de fulano no sistema para dar continuidade ao processo.... estamos ferrados". Essas e outras mensagens explícitas e implícitas precisam ser administradas pelo gerente do projeto, combinando as competências apropriadas com a busca pelo clima político interno necessário.

Pontos de Aprendizado:

Fornecedor de ERP:

a) Sua equipe de implantação está preparada para gerenciar as mudanças/conflitos dentro dos projetos de ERP? Como você chegou a esta conclusão?

b) Prepare um plano de capacitação em gestão das mudanças/conflitos para a sua equipe de implantação.

Cliente de ERP (em Seleção)

a) Quais são as medidas preventivas que vocês estão tomando para controlar os impactos das mudanças/conflitos no projeto de ERP? Como isso se reflete no orçamento do projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação)

a) O gerente do projeto de ERP está preparado para lidar com possíveis conflitos gerados pelas mudanças?

b) A Direção da empresa propicia o clima adequado para lidar com as mudanças do projeto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação)

a) Levante pelo menos duas formas de controlar os conflitos que as mudanças constantes do ERP possam gerar.