ERP EM GOTAS: As pessoas, sempre as pessoas

As pessoas mentem! E em muitos casos mentem nas informações que colocam dentro do ERP. Seja sobre consumo, gastos financeiros, prazos de execução, etc. Um bom ERP não consegue resolver os problemas de mentiras na sua empresa, mas consegue, em alguns casos, criar meios para rastreá-las ou confrontá-las. Lembro-me de um caso em uma fábrica onde os chefes de produção mentiam nos seus apontamentos de perdas reais de materiais para que não tivessem que se explicar sobre o fato, mas os relatórios de custos conciliavam as informações das perdas potenciais e víamos, assim, os pontos dos mais mentirosos.

Pontos de Aprendizado:

Fornecedor de ERP:
a) Levante quais são as informações relevantes que têm maior potencialidade de serem manipuladas pelas pessoas e crie mecanismos de verificações cruzadas para elas.

Cliente de ERP (em Seleção)
a) Quais mecanismos de controle de veracidade das informações de maior risco os fornecedores estão ofertando?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação)
a) O plano de implantação contempla todos os pontos de verificação cruzada de informações sensíveis?
b) Esses mecanismos estão sendo bem utilizados?

Cliente de ERP (em Pós-implantação)
a) O processo de melhorias contínuas inclui avaliações de mecanismos de controle de informações sensíveis?

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